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項目是國內(nèi)第一視頻平臺的官方客服工作(二線客服類)
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)建立職場的客服團隊日常運營體系；
2.負責(zé)搭建職場的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系，負責(zé)團隊管理成員的招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，建立高質(zhì)量管理班子；
對用戶體驗負責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并提出改進意見，對接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.呼叫中心獨立業(yè)務(wù)線運營管理能力，平衡質(zhì)量和效率；
3.綠帶及以上項目改善成功案例；
4.電商行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，應(yīng)聘熱線團隊無需電商經(jīng)驗；
5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力；
6.具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊"贏"的能力；
7.溝通坦誠清晰，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化和高強度工作壓力。