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崗位其他任職條件要求
1.35歲及以下;
2.接受過(guò)系統(tǒng)酒店專業(yè)培訓(xùn)，處事靈活，善于觀察，應(yīng)變能力強(qiáng)，具有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反映和決斷能力;
3.3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有一定英語(yǔ)交流能力優(yōu)先:4.身體健康，無(wú)傳染性疾病、職業(yè)病等，具有親和力;
5.責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，服從管理，工作態(tài)度端正，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
崗位工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)迎接VIP客戶、重要賓客，協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù)，主動(dòng)詢問(wèn)需求并提供個(gè)性化服務(wù)(如安排車輛、預(yù)訂餐飲等)，確保賓客從到店至離店的全流程體驗(yàn)流暢;
2.第一時(shí)間響應(yīng)賓客投訴或疑難問(wèn)題，耐心傾聽并快速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，必要時(shí)提供補(bǔ)償方案
3.巡查大堂及前廳區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境整潔度及設(shè)施狀態(tài)，監(jiān)督員工服務(wù)禮儀與流程規(guī)范，及時(shí)糾正不當(dāng)行為;
4.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)安保、醫(yī)療等資源妥善處理，同時(shí)向管理層匯報(bào)進(jìn)展，確保事件得到高效解決:
5.及時(shí)傳遞賓客需求、反饋服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)各部門協(xié)同提升服務(wù)質(zhì)量;每日整理賓客反饋與事件處理記錄，形成報(bào)告提交管理層，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。