職位描述
銀行
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求；
2、3年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)（銀行客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
3、對BPO客服管理體系有一定的了解；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行；
6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情；
7、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自我的驅(qū)動(dòng)力、抗壓能力。 工作內(nèi)容：
1)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營管理工作，包括團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營指標(biāo)管理、績效管理等；
2)負(fù)責(zé)下達(dá)并跟蹤日常運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成情況，并統(tǒng)籌開展提升管理類工作；
3)負(fù)責(zé)制定績效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策，保證項(xiàng)目運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成；
4)負(fù)責(zé)班組長等運(yùn)營線條儲(chǔ)備人才的選拔以及培養(yǎng)；
5)負(fù)責(zé)組織召開團(tuán)隊(duì)各類會(huì)議。
6)負(fù)責(zé)協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理，完成項(xiàng)目經(jīng)營管理任務(wù)。
7)協(xié)助配合各個(gè)部門交代的各項(xiàng)任務(wù)。
工作地點(diǎn)
南寧良慶區(qū)交銀大廈
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