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崗位職責 1. 負責SSC服務范圍和服務水平協(xié)議（SLA）的制定、維護與管理； 2. 設計SSC費用模式及服務定價機制，跟進費用結算； 3. 主導新業(yè)務承接評估、移管方案設計與落地，協(xié)調資源確保平穩(wěn)過渡； 4. 主導流程優(yōu)化項目，協(xié)同業(yè)務團隊、數(shù)字化團隊，推動SSC數(shù)字化平臺建設； 5. 完善SSC運營體系建設（質量管理體系、客戶管理、SOP管理、問題升級機制等），組織內部的宣導與執(zhí)行； 6. 負責SSC內審及合規(guī)管理，識別運營風險并推動改進； 7. 主導持續(xù)優(yōu)化項目，方法論賦能，協(xié)調資源推動改善提案的落地； 8. 通過人效監(jiān)控及運營數(shù)據(jù)分析，牽頭制定改進舉措并跟蹤實施。 任職要求 1. 本科及以上學歷，管理類、財務類、人力資源或相關專業(yè)； 2. 5年以上共享服務中心（SSC）運營、流程優(yōu)化或相關管理經驗，有HR/財務/IT共享服務背景優(yōu)先； 3. 熟悉SSC全模塊運作（SLA、定價、移管、數(shù)字化等），具備體系搭建或0-1項目經驗； 4. 熟練掌握流程優(yōu)化方法論，有SSC數(shù)字化平臺建設經驗者優(yōu)先； 5. 目標導向，具備極強的跨部門推動力和抗壓能力； 6. 邏輯清晰，擅長體系化解決問題； 7. 優(yōu)秀的溝通能力，能平衡內外部客戶需求。