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崗位工作是在重慶永川的

職位描述：
1、根據(jù)各渠道服務量的歷史數(shù)據(jù)，預測業(yè)務進線情況，合理安排人力，將人力效率調(diào)配到最大化；
2、在客服服務時間內(nèi)進行全時段監(jiān)控，對于用戶進線異常等情況，及時調(diào)配人力解決；
3、根據(jù)人工進線規(guī)律及時補充人力缺口或安排適時下線，確保人力成本和服務水平達到合理范圍內(nèi)，制定現(xiàn)場管理規(guī)范/制度，使職場高效運營；
4、通過客戶體驗、員工體驗和成本效益之間的權衡，創(chuàng)建最佳人力排班模型和計劃；
5、通過收集、分析和總結數(shù)據(jù)及趨勢，與運營團隊/業(yè)務團隊建立流程改進和流程標準化。
職位要求：
1、本科及以上學歷，1-3年以上客服現(xiàn)場管控經(jīng)驗，有預測工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強的分析能力，動能力，以及團隊協(xié)同能力；
3、較強的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并推進解決問題；
4、具有較強的判斷分析、溝通和決斷能力以及一定的抗壓力，勇于挑戰(zhàn)自我。
工作時間：10：00-19：00 周末雙休；
福利待遇：入職購買五險一金；十三薪；住房補貼；餐費補貼；