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崗位職責(zé):
1、提高客戶滿意度；根據(jù)公司長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略，通過積極有效處理客戶問題，維護(hù)公司整體服務(wù)口碑、提高客戶滿意度；
2、客戶全生命周期管理；負(fù)責(zé)客戶全生命周期和相關(guān)關(guān)聯(lián)人員跟進(jìn)、幫助、管理等。
3、制定相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)；制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化；
4、客戶需求分析與跟進(jìn)；定期搜集整理客戶信息，進(jìn)行客戶需求分析，提交分析報(bào)告，跟進(jìn)客戶情況，協(xié)助客戶成交；
5、客戶運(yùn)營情況分析；統(tǒng)計(jì)與分析產(chǎn)品現(xiàn)有客戶的運(yùn)營情況，定期輸出相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理；負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制定管理制度和工作流程，建立完善的客服人員專業(yè)培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法，提升客服團(tuán)隊(duì)水平。

任職要求:
1、本科學(xué)歷以上，財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)類等專業(yè)；
2、5年以上客服相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營情況分析、客服服務(wù)等經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉客服工作環(huán)節(jié)和流程，熟練操作OFFICE等基本辦公軟件；
4、具有較強(qiáng)的客戶溝通能力和跨部門協(xié)調(diào)力；有較好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；具備較好的客戶導(dǎo)向，能獨(dú)立處理以及支持客服處理緊急事務(wù)；
5、親和力較好，工作責(zé)任心強(qiáng)，富有工作熱情和客戶服務(wù)意識。
【辦公環(huán)境】總部坐落于廣州白云區(qū)鐘落潭廣陳路播恩全球本部 提供食宿；（距離鐘落潭地鐵站2公里，有專線便民車往返，單程5分鐘）
【上班時(shí)間】提供食宿 大小周工作制，上班時(shí)間：8:30-12:00 14:00-18:00
【團(tuán)隊(duì)】3人
【工作重點(diǎn)】客戶管理、客戶分析、協(xié)助客戶成交、團(tuán)隊(duì)管理等