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400-885-9898
更新于 4月30日
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舉報(bào)

客服主管

8000-12000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
一、崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化
    • 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、考勤、績(jī)效考核及人員培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與客戶滿意度。
    • 制定并優(yōu)化客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)規(guī)范，確保售前、售中、售后環(huán)節(jié)高效銜接。
  2. 客戶服務(wù)與問題處理
    • 處理客戶咨詢、投訴及售后糾紛，協(xié)調(diào)解決退換貨、中差評(píng)等復(fù)雜問題，維護(hù)店鋪指標(biāo)與品牌服務(wù)形象。
    • 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化。
  3. 跨部門協(xié)作與目標(biāo)達(dá)成
    • 配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷活動(dòng)，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率與好評(píng)率，完成銷售目標(biāo)。
    • 協(xié)調(diào)物流、倉儲(chǔ)等部門，優(yōu)化訂單處理流程，降低服務(wù)成本。
  4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持
    • 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)率、滿意度、退款率），定期輸出分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
二、招聘要求
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)
    • 2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東等主流平臺(tái)規(guī)則及客服管理體系。
    • 具有獨(dú)立處理過售前、售后及后臺(tái)投訴或客服智能系統(tǒng)搭建的成功案例，或者擅長(zhǎng)其中任一板塊均可。
  2. 技能與能力
    • 熟悉電商主流平臺(tái)操作流程，可獨(dú)立且熟練操作使用。
    • 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，具備抗壓及多任務(wù)處理能力。
  3. 教育背景
    • 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  4. 其他素質(zhì)
    • 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，邏輯清晰，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作
    • 自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，具有較強(qiáng)執(zhí)行和推動(dòng)能力，每一項(xiàng)任務(wù)能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)落實(shí)執(zhí)行到位且有明顯成效
    • 具有持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展意愿，探索行業(yè)新技術(shù)在客服場(chǎng)景中的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)。
  5. 公司品類：家居衛(wèi)浴類，具體可查看“ 四季沐歌晾衣架京東自營(yíng)旗艦店、四季沐歌廚衛(wèi)自營(yíng)旗艦店 、 四季沐歌蘇寧自營(yíng)店 、 四季沐歌綠色生活旗艦 、 杜邦家具京東自營(yíng)旗艦店 、 四季沐歌家具旗艦店”
  6. 企業(yè)文化 英雄聯(lián)盟文化： 源自于著名競(jìng)技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì),追求平等與互助。 公司愿景： 做地球人都喜歡的好產(chǎn)品，做一個(gè)萬年快樂的MK貓！ 公司使命： 成就夢(mèng)想，讓一切變得了不起！ 企業(yè)價(jià)值觀： 逆境生存，責(zé)任擔(dān)當(dāng)；勇于創(chuàng)新，傳播正能量；實(shí)現(xiàn)技能與生命值雙buff！ MiKee工作錦囊 1、金幣米袋：年終獎(jiǎng)金、年度分紅、股權(quán)激勵(lì)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、伯樂獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)勵(lì)、工齡工資等多項(xiàng)薪酬待遇。 2、升級(jí)進(jìn)階：清晰的晉升通道，管理層由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生，最大化保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會(huì)。 3、貼心福利：五險(xiǎn)一金、結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、健身房、加班企業(yè)滴滴 4、舒適環(huán)境：公寓式員工宿舍，獨(dú)棟辦公樓，寬敞明亮，辦公環(huán)境舒適、周邊商業(yè)配套齊全，交通便利。

工作地點(diǎn)

廣州番禺區(qū)天安總部中心·鯤31號(hào)樓11層

職位發(fā)布者

徐女士/hr

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo廣東米客科技有限公司
MiKee米客科技是一家專注于為品牌提供多元化發(fā)展服務(wù)及新銷售模式拓展服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、電子商務(wù)100強(qiáng)企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、渠道分銷、新零售拓展、線下門店招商等；旗下經(jīng)營(yíng)杜邦、霍尼韋爾、四季沐歌衛(wèi)浴等海內(nèi)外知名品牌，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)深耕于智能浴室、健康廚衛(wèi)、智能工具、家居建材、家用家具等領(lǐng)域，擁有創(chuàng)新技術(shù)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)及創(chuàng)新大健康智能物聯(lián)技術(shù)，在全國共有8大生產(chǎn)基地，36個(gè)倉儲(chǔ)基地，涵蓋國內(nèi)外各大電商平臺(tái)以及線下銷售渠道。同時(shí)，我們積極拓展海外市場(chǎng)，在印度尼西亞、雅加達(dá)等地方建立海外分公司，以及開拓跨境電商多渠道共同發(fā)展。未來，米客科技將緊跟智能科技潮流，針對(duì)生態(tài)整合、產(chǎn)品跨界、場(chǎng)景分類、技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求等方面齊頭并進(jìn)，多元化發(fā)展，構(gòu)建智能家居生態(tài)圈。公司愿景：做地球人都喜歡的好產(chǎn)品，做一個(gè)萬年快樂的MK貓！公司使命：成就夢(mèng)想，讓一切變得了不起（團(tuán)隊(duì)、企業(yè)、社會(huì)）企業(yè)價(jià)值觀：逆境生存，責(zé)任擔(dān)當(dāng)；勇于創(chuàng)新，傳播正能量；實(shí)現(xiàn)技能與生命值雙buff！英雄聯(lián)盟文化：源自于著名競(jìng)技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì),追求平等與互助。品牌榮譽(yù)：廣東省電子商務(wù)100強(qiáng)企業(yè)廣東省科學(xué)技術(shù)廳授予“高新技術(shù)企業(yè)”證書榮獲“中國十大五金衛(wèi)浴品牌”榮譽(yù)中潔網(wǎng)“沸騰杯”授予質(zhì)量金獎(jiǎng)等多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)京東服務(wù)最佳合作伙伴阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)授予“增長(zhǎng)黑馬獎(jiǎng)”廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予“理事單位”在行業(yè)技術(shù)認(rèn)證方面，企業(yè)擁有CE認(rèn)證、英國WRAS認(rèn)證、1SO9001:2015認(rèn)證歐洲企業(yè)認(rèn)證（BSCI）等相關(guān)證書
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