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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對接指定樓棟/區(qū)域業(yè)主，建立并維護(hù)良好關(guān)系，及時響應(yīng)業(yè)主咨詢、報修、投訴等需求，跟蹤處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
2. 定期上門拜訪或線上溝通業(yè)主，收集意見與建議，反饋至項目團(tuán)隊并推動優(yōu)化。
3. 完成物業(yè)費、停車費等費用的收繳工作，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策。
4. 配合組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)等），通知業(yè)主參與并收集反饋。
5. 巡查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進(jìn)整改。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：高中及以上學(xué)歷，1年及以上物業(yè)客服、管家相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗者可培養(yǎng)，需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
2. 核心能力：溝通表達(dá)清晰、耐心細(xì)致，能靈活應(yīng)對業(yè)主需求；有服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
3. 其他要求：熟練使用手機(jī)辦公軟件（如微信、Excel基礎(chǔ)功能）；形象得體，無不良從業(yè)記錄。