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一、崗位職責(zé) 1、客戶服務(wù)： ①接待日?？蛻魜黼?、來訪，熱情、專業(yè)地受理各類服務(wù)預(yù)約，確保客戶咨詢得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。 ②接受客戶咨詢及投訴處理，迅速響應(yīng)并精準(zhǔn)分流至相關(guān)部門，全程跟蹤處理進(jìn)度，定期回訪客戶，確?？蛻魸M意度達(dá)到85% 以上，投訴解決率達(dá)到85% 以上。 2、活動組織： 協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動，從活動策劃、籌備到現(xiàn)場執(zhí)行全程參與，提升業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，每年至少組織2次大型業(yè)主活動，如社區(qū)文化節(jié)、親子運(yùn)動會等。 3、物業(yè)宣傳： 積極參與物業(yè)宣傳工作，通過制作宣傳資料、撰寫宣傳文案、利用社交媒體平臺等方式，宣傳物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社區(qū)活動及最新動態(tài)，每月發(fā)布宣傳稿件不少于2篇，增加物業(yè)在業(yè)主中的曝光度和美譽(yù)度。 4、輔助管理： 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理日常管理工作，包括文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、會議組織安排等工作任務(wù)，提高物業(yè)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率。 5、臨時(shí)任務(wù)： 完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)，展現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和執(zhí)行力。 二、任職資格 1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 2、36歲以下，相貌端正，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象。 3、有過物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是熟悉客服及管家崗位工作流程和技巧的人員。 4、性格開朗樂觀，善于與人溝通交流，具備良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，能夠在工作壓力下保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 6、普通話流利，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通交流。 7、熟練操作基本辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠高效完成文案撰寫、數(shù)據(jù)處理等工作任務(wù)。