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輿情崗位：
1. 輿情監(jiān)測(cè)體系搭建與落地：負(fù)責(zé)搭建境內(nèi)外全渠道輿情監(jiān)測(cè)框架，覆蓋新聞媒體、社交媒體、電商平臺(tái)、行業(yè)論壇等場(chǎng)景，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)輿情工具實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，確保敏感信息、風(fēng)險(xiǎn)輿情無(wú)遺漏捕捉。
2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分級(jí)預(yù)警：實(shí)時(shí)跟蹤各類(lèi)輿情動(dòng)態(tài)，快速識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、品牌形象、政策合規(guī)等相關(guān)敏感信息，按影響范圍、嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)標(biāo)注，第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)警并推送至相關(guān)部門(mén)，同步跟蹤閉環(huán)進(jìn)度。
3. 輿情深度分析與報(bào)告輸出：定期開(kāi)展輿情數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)定性+定量分析方法，梳理輿情傳播路徑、情感傾向、熱度趨勢(shì)及潛在影響，撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)及專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐和風(fēng)險(xiǎn)防控建議。
4. 危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)與處置：針對(duì)突發(fā)輿情事件，快速聯(lián)動(dòng)跨部門(mén)組建應(yīng)對(duì)小組，制定應(yīng)急處置方案，跟進(jìn)信息發(fā)布、公眾溝通、措施落地全流程，事后組織案例復(fù)盤(pán)，提煉經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化應(yīng)對(duì)機(jī)制。
5. 合規(guī)與策略優(yōu)化：跟蹤國(guó)內(nèi)外輿情相關(guān)監(jiān)管政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)，解讀核心要求并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部合規(guī)指引；結(jié)合輿情反饋倒推業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)及流程改進(jìn)，從源頭降低輿情風(fēng)險(xiǎn)。