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1. 派單，工單每天早九晚六內(nèi)及時(shí)派單，并兩小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)師傅及時(shí)接單，如師傅聯(lián)系不上，也要先服務(wù)通呼出聯(lián)系用戶說明情況避免沒有派單和未及時(shí)預(yù)約導(dǎo)致的客戶催單，投訴。
2. 每日跟進(jìn)工單，對(duì)快超出上門期限及完單期限的工單每天梳理上午及下午梳理兩次跟進(jìn)工程師及處理
3. 客服反饋單 2 小時(shí)內(nèi)必須要回復(fù)，回復(fù)時(shí)當(dāng)前事件的原因，節(jié)點(diǎn)，處理結(jié)果都要回復(fù)清楚禁止恢復(fù)模棱兩可的答案，如事件比較復(fù)雜可以如實(shí)回答需要了解事情情況預(yù)計(jì)什么時(shí)間可以有結(jié)果，兩小時(shí)內(nèi)反饋單恢復(fù)了（有飛書名片的一定要加名片這樣方便溝通解決問題也減少在次下發(fā)反饋單）
4. 做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作，保證盤點(diǎn)工作順利、有序、有效的進(jìn)行；
5. 負(fù)責(zé)保密工作，不得將數(shù)據(jù)、配件進(jìn)價(jià)等信息隨意外泄；
6. 做好實(shí)時(shí)派單，工單處理跟蹤，催單及投訴異常問題協(xié)助；1. 做好物料出庫(kù)和入庫(kù)工作，進(jìn)出賬冊(cè)的保管工作；
7. 嚴(yán)格按照物料的驗(yàn)收工作，不合格物料不予驗(yàn)收；
8. 認(rèn)真做好庫(kù)房安全防范（做到防火、防盜、防潮）及衛(wèi)生工作；
9. 認(rèn)真做好庫(kù)房發(fā)貨、退貨工作；
10. 認(rèn)真做好庫(kù)房監(jiān)控工作，避免物料丟失；
11. 做好物料、輔材和工具的分類保管工作；