1. 日常管理?:負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)營,包括安保、清潔、維護(hù)等工作?,具體職責(zé)包括處理業(yè)主或租戶的投訴和建議,提升滿意度?。
?2. 財務(wù)管理?:管理物業(yè)預(yù)算、收費(fèi)及支出,確保物業(yè)運(yùn)營符合相關(guān)法律法規(guī)?。
?3. 客戶服務(wù)?:處理業(yè)主投訴,提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收等工作?。
4?. 團(tuán)隊管理?:負(fù)責(zé)建立業(yè)主服務(wù)體系,指導(dǎo)監(jiān)督管家組的工作,確保服務(wù)質(zhì)量?。
5?. 應(yīng)急處理?:應(yīng)對突發(fā)事件,如火災(zāi)、設(shè)備故障等,確保小區(qū)正常運(yùn)營?。
6?. 檔案管理?:組織建立和管理物業(yè)管理檔案,審核物業(yè)管理資料?。
7?. 溝通協(xié)調(diào)?:與業(yè)主、開發(fā)商等各方保持良好的溝通,確保信息暢通?。
?8. 費(fèi)用催繳?:負(fù)責(zé)管理處費(fèi)用催收催繳工作,確保收費(fèi)指標(biāo)?。
?9. 滿意度調(diào)查?:負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施及統(tǒng)計上報工作?。
1?0. 社區(qū)活動?:制定并組織實(shí)施年度社區(qū)文化活動計劃?。
注:有別墅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先