1、 協(xié)助管家每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境;
2、 協(xié)助管家負責接待顧客來訪,受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù),與客戶增加黏性,為業(yè)主提供主動服務(wù);
3、 協(xié)助管家處理客戶投訴,記錄并跟進處理結(jié)果,維護業(yè)主關(guān)系;
4、 協(xié)助管家負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳;
5、 協(xié)助管家定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;
6、 協(xié)助管家協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù),提前溝通裝修管理規(guī)定,控制進入小區(qū)的裝修、施工材料,并按照相關(guān)規(guī)定進行檢查,跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展,及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題處理由于裝修事項引起的客戶投訴;
7、 協(xié)助管家協(xié)助開展社區(qū)文化活動;
8、 協(xié)助管家空置房管理。
崗位要求:
1、1-3年物業(yè)行業(yè)或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、對物業(yè)行業(yè)有定了解和認知;
3、良好的職業(yè)形象;
4、抗壓能力強,能夠接受適當工作加班。