一、技術(shù)支持:提供專業(yè)技術(shù)解決方案
技術(shù)服務(wù)經(jīng)理的核心職責(zé)是解決肥料應(yīng)用全流程中的技術(shù)問題,確保產(chǎn)品科學(xué)使用、效果落地,具體包括:
- 技術(shù)方案輸出
- 針對(duì)不同作物(如大田作物、經(jīng)濟(jì)作物、果樹等)、土壤類型(酸性 / 堿性 / 鹽堿地)、種植模式(設(shè)施農(nóng)業(yè) / 露天種植 / 水肥一體化),制定個(gè)性化的肥料施用方案(如用量、施肥時(shí)期、施肥方式:滴灌 / 噴灌 / 撒施);
- 結(jié)合作物生育期(苗期、花期、結(jié)果期)需求,匹配企業(yè)肥料產(chǎn)品(如復(fù)合肥、有機(jī)肥、水溶肥、緩控釋肥),提供 “產(chǎn)品 + 技術(shù)” 組合方案,提升作物產(chǎn)量與品質(zhì)。
- 技術(shù)問題解決
- 快速響應(yīng)農(nóng)戶、渠道商反饋的技術(shù)難題,如 “肥料燒苗、作物缺素癥(缺氮 / 磷 / 鉀 / 中微量元素)、土壤板結(jié) / 鹽漬化” 等,通過現(xiàn)場(chǎng)勘查、土壤檢測(cè)、植株診斷等方式定位原因,提供可落地的解決方案;
- 跟蹤問題解決效果,形成 “問題 - 方案 - 反饋” 閉環(huán),避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
- 技術(shù)資源儲(chǔ)備
- 跟蹤行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)(如新型肥料技術(shù):生物刺激素、納米肥料、功能性肥料)、農(nóng)業(yè)政策(如化肥減量增效、綠色農(nóng)業(yè)要求),更新技術(shù)知識(shí)庫(kù);
- 協(xié)同企業(yè)研發(fā)部門,反饋市場(chǎng)端的產(chǎn)品應(yīng)用問題(如溶解速度、肥效穩(wěn)定性),為產(chǎn)品迭代提供一線數(shù)據(jù)支持。
二、客戶服務(wù):維護(hù)渠道與農(nóng)戶關(guān)系,提升滿意度
面向渠道商(經(jīng)銷商、零售商)和終端農(nóng)戶提供全周期服務(wù),保障客戶粘性與復(fù)購(gòu)率:
- 渠道商技術(shù)賦能
- 為渠道商開展技術(shù)培訓(xùn)(如產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)解讀、常見技術(shù)問題應(yīng)對(duì)),幫助其具備基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力,避免因 “不懂技術(shù)” 導(dǎo)致的銷售障礙;
- 協(xié)助渠道商制定區(qū)域推廣計(jì)劃(如重點(diǎn)作物示范田建設(shè)、農(nóng)戶技術(shù)會(huì)組織),提升渠道商的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。
- 終端農(nóng)戶服務(wù)
- 深入田間地頭,開展面對(duì)面技術(shù)指導(dǎo)(如播種期基肥施用、生長(zhǎng)期追肥技巧),通過 “手把手教學(xué)” 降低農(nóng)戶使用門檻;
- 組織農(nóng)戶技術(shù)培訓(xùn)會(huì)、觀摩會(huì)(如 “示范田效果對(duì)比觀摩”),用實(shí)際案例講解肥料優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)農(nóng)戶信任。
- 客戶需求響應(yīng)與維護(hù)
- 建立客戶溝通機(jī)制(如定期回訪、線上技術(shù)群),主動(dòng)收集渠道商的銷售難點(diǎn)、農(nóng)戶的種植痛點(diǎn);
- 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源(如銷售、物流、研發(fā)),解決客戶的非技術(shù)問題(如供貨延遲、產(chǎn)品退換),提升客戶整體滿意度。