職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):
1、制訂和完善客戶投訴管理制度，并監(jiān)督落實(shí)；
2、建立和優(yōu)化客戶投訴處理流程，制訂和落實(shí)客戶投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門和機(jī)構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級(jí)各類投訴和升級(jí)投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門對(duì)客戶投訴焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時(shí)解決，分析，跟蹤問題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專業(yè)不限
3.有投訴類崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
1、制訂和完善客戶投訴管理制度，并監(jiān)督落實(shí)；
2、建立和優(yōu)化客戶投訴處理流程，制訂和落實(shí)客戶投訴考核指標(biāo)；
3、協(xié)調(diào)政府監(jiān)管部門和機(jī)構(gòu)，管理和指導(dǎo)各級(jí)各類投訴和升級(jí)投訴處理；
4、牽頭相關(guān)部門對(duì)客戶投訴焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時(shí)解決，分析，跟蹤問題處理結(jié)果；
5、組織建設(shè)投訴案例庫，提升投訴處理能力；
6、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷
2.專業(yè)不限
3.有投訴類崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
拉薩城關(guān)區(qū)中國移動(dòng)(星宇金珠路營業(yè)廳)
相似職位
- 投訴管理6000-10000元
拉薩 - 城關(guān)區(qū)
中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)中心 - 物業(yè)客服主管5000-7000元
拉薩 - 城關(guān)區(qū)
西藏佳禾房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李影/招聘管理
昨日活躍立即溝通
中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)中心中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運(yùn)營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運(yùn)營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動(dòng)中國移動(dòng)營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實(shí)現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會(huì)千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會(huì)信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動(dòng)”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個(gè)人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)地分布在全國31省46個(gè)城市，洛陽、淮安建有兩個(gè)面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
公司主頁