職位描述
計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)：
對(duì)于客戶成功，實(shí)施，客服等有較強(qiáng)認(rèn)知，有系統(tǒng)性的建設(shè)經(jīng)驗(yàn);有SAAS軟件客戶成功服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);
1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客戶成功部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客戶管理部門實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
3.負(fù)責(zé)客服/實(shí)施部門的整體運(yùn)營及日常的激勵(lì)和績效考核管理;
4.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的管控促進(jìn)改善;
5.逐步完成客戶成功管理部門服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度持續(xù)提高;
6.負(fù)責(zé)公司服務(wù)管理體系的建設(shè)和完善;
1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定客戶成功部門中長期戰(zhàn)略規(guī)劃;
2.負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客戶管理部門實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
3.負(fù)責(zé)客服/實(shí)施部門的整體運(yùn)營及日常的激勵(lì)和績效考核管理;
4.負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的管控促進(jìn)改善;
5.逐步完成客戶成功管理部門服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度持續(xù)提高;
6.負(fù)責(zé)公司服務(wù)管理體系的建設(shè)和完善;
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，5年以上客戶成功管理工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客戶成功團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)，有SAAS軟件客戶成功管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)自身問題并提出改善方案;
3.較強(qiáng)的體系構(gòu)建能力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
5.能適應(yīng)快速的工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)的解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
2.良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)自身問題并提出改善方案;
3.較強(qiáng)的體系構(gòu)建能力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
5.能適應(yīng)快速的工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)的解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長沙中電軟件園
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劉唐瑤/人事經(jīng)理
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