崗位
職責(zé)
百人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航:統(tǒng)籌100+人客服團(tuán)隊(duì)全生命周期管理,從智能排班到績(jī)效考核,全方位提升團(tuán)隊(duì)人效與服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)體系搭建:制定天貓、京東等多平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)與流程優(yōu)化,輸出行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)能力
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng):實(shí)時(shí)監(jiān)控核心指標(biāo),深度分析用戶反饋,提升客戶復(fù)購(gòu)率與品牌忠誠(chéng)度
崗位
要求
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn):大專及以上,理工科/智能硬件專業(yè)優(yōu)先,5年以上管理經(jīng)驗(yàn),曾帶領(lǐng)50+人團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
專業(yè)能力:精通主流電商平臺(tái)規(guī)則,具備智能硬件行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
核心素質(zhì):卓越領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)同能力,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)