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崗位職責(zé)：
客戶溝通：
1、通過在線聊天、電話等渠道，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議；
2、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、售后等問題的疑問，提供準(zhǔn)確信息；
3、記錄并跟蹤客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊（如技術(shù)、商務(wù)、供應(yīng)商）推動問題解決；
4、實(shí)時監(jiān)控訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動跟進(jìn)物流異常情況，識別并處理異常訂單；
5、定期監(jiān)測社交媒體、論壇、電商平臺等渠道的客戶反饋及輿情動態(tài)，識別潛在風(fēng)險；
6、定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋；
任職要求：
1、1年以上客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉基礎(chǔ)運(yùn)營動作對客服咨詢的影響；
3、能聯(lián)動內(nèi)外部團(tuán)隊解決問題