職位描述
電子產品軟件產品自動化設備數碼電子產品計算機軟件計算機硬件辦公用品/設備
崗位職責：
1.團隊管理：負責電商客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班和績效考核等，確保團隊高效運作并提供優(yōu)質服務。
2.客戶服務標準及流程制定：根據電商業(yè)務需求，制定客戶服務標準及流程，不斷提升服務質量和效率 。
3.客服培訓：定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧和服務意識等方面的培訓，提升團隊整體服務水平 。
4.客戶關系維護：通過數據分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務方案，提升客戶滿意度和忠誠度 。
5.服務指標監(jiān)控及優(yōu)化：負責電商主要指標的落地的拆解和執(zhí)行和達成，如滿意度、平響、轉化率
1.團隊管理：負責電商客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班和績效考核等，確保團隊高效運作并提供優(yōu)質服務。
2.客戶服務標準及流程制定：根據電商業(yè)務需求，制定客戶服務標準及流程，不斷提升服務質量和效率 。
3.客服培訓：定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧和服務意識等方面的培訓，提升團隊整體服務水平 。
4.客戶關系維護：通過數據分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務方案，提升客戶滿意度和忠誠度 。
5.服務指標監(jiān)控及優(yōu)化：負責電商主要指標的落地的拆解和執(zhí)行和達成，如滿意度、平響、轉化率
職位要求
1.大專及以上學歷，機械相關專業(yè)優(yōu)先 。
2.2年以上電商客服團隊管理經驗，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則及電商運作流程，至少帶領過10人以上電商客服團隊；
3.對客戶服務理念有深入理解，具備良好的服務意識和服務態(tài)度；
4.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；
5.具備優(yōu)秀的領導能力和人格魅力，能夠激發(fā)團隊凝聚力，推動團隊不斷發(fā)展。
1.大專及以上學歷，機械相關專業(yè)優(yōu)先 。
2.2年以上電商客服團隊管理經驗，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則及電商運作流程，至少帶領過10人以上電商客服團隊；
3.對客戶服務理念有深入理解，具備良好的服務意識和服務態(tài)度；
4.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；
5.具備優(yōu)秀的領導能力和人格魅力，能夠激發(fā)團隊凝聚力，推動團隊不斷發(fā)展。
工作地點
珠海香洲區(qū)匯信中心
入職公司信息
- 入職公司: 深圳拓竹科技有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)前海深港合作區(qū)前海一路1號-A棟
- 公司人數: 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯網公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國?，F有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯網為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯網（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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