職位描述
客戶服務(wù)跟單溯源
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)檢測(cè)項(xiàng)目的跟單工作，跟單時(shí)與客戶溝通做好合同評(píng)審與樣品確認(rèn)，明確客戶的測(cè)試要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并與實(shí)驗(yàn)室做好技術(shù)方面的溝通確認(rèn)。
（2）與實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行對(duì)接，跟進(jìn)檢測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度，確保檢測(cè)報(bào)告在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交給客戶，遇到異常問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通。
（3）日常回答客戶對(duì)于測(cè)試及報(bào)告中的咨詢和疑問(wèn)。
（4）負(fù)責(zé)溯源服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)以及平臺(tái)維護(hù)工作，與服務(wù)企業(yè)保持溝通和聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。
（5）完成溯源標(biāo)簽印刷、驗(yàn)收、管理、郵寄等工作，并做好相關(guān)臺(tái)賬登記。
（6）及時(shí)審核平臺(tái)企業(yè)信息，完成企業(yè)協(xié)議的簽署與管理工作。
（2）與實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行對(duì)接，跟進(jìn)檢測(cè)項(xiàng)目的進(jìn)度，確保檢測(cè)報(bào)告在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交給客戶，遇到異常問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通。
（3）日常回答客戶對(duì)于測(cè)試及報(bào)告中的咨詢和疑問(wèn)。
（4）負(fù)責(zé)溯源服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)以及平臺(tái)維護(hù)工作，與服務(wù)企業(yè)保持溝通和聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題。
（5）完成溯源標(biāo)簽印刷、驗(yàn)收、管理、郵寄等工作，并做好相關(guān)臺(tái)賬登記。
（6）及時(shí)審核平臺(tái)企業(yè)信息，完成企業(yè)協(xié)議的簽署與管理工作。
任職要求：
（1）本科及以上學(xué)歷，具有良好的溝通表達(dá)能力、寫(xiě)作能力；
（2）具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極響應(yīng)、誠(chéng)實(shí)可信；
（3）了解第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的工作流程，具有一定的食品檢測(cè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有實(shí)驗(yàn)室客服經(jīng)驗(yàn)或食品檢測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有CNAS或CMA第三方實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（2）具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極響應(yīng)、誠(chéng)實(shí)可信；
（3）了解第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的工作流程，具有一定的食品檢測(cè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有實(shí)驗(yàn)室客服經(jīng)驗(yàn)或食品檢測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具有CNAS或CMA第三方實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廣東省中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)街道火炬開(kāi)發(fā)區(qū)會(huì)展東路
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職位發(fā)布者
王女士/HR
昨日活躍立即溝通
中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院粵港澳大灣區(qū)研究院中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院粵港澳大灣區(qū)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大灣區(qū)研究院”）由中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院與中山市人民政府共同建設(shè)，注冊(cè)為廣東省登記類(lèi)事業(yè)單位，下設(shè)機(jī)構(gòu)包括職能部門(mén)、研究平臺(tái)、成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)三類(lèi)。大灣區(qū)研究院遵循“立足灣區(qū)、服務(wù)全國(guó)、面向全球”的發(fā)展定位，聚焦國(guó)家重大戰(zhàn)略需求和灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，堅(jiān)持先行先試和差異化發(fā)展，依托中國(guó)檢科院科技研發(fā)優(yōu)勢(shì)和大灣區(qū)政策資源優(yōu)勢(shì)，著力打造政產(chǎn)學(xué)研資深度融合、運(yùn)行機(jī)制高度靈活、創(chuàng)新生態(tài)極度優(yōu)化的“五位一體”的新型研發(fā)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)?！笆奈濉逼陂g，大灣區(qū)研究院將認(rèn)真貫徹落實(shí)“科技強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，計(jì)劃推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、食品安全、生物醫(yī)藥、化妝品安全與功效、產(chǎn)品環(huán)境健康安全、特殊食品安全、貴細(xì)中藥材質(zhì)量安全、醫(yī)療器械安全評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)品研制、現(xiàn)代生物防控等多個(gè)板塊建設(shè)，設(shè)立一批重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，著力打造科技研發(fā)、機(jī)制創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、國(guó)際合作功能平臺(tái)，激發(fā)內(nèi)生活力，為大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
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