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更新于 10月10日

物業(yè)客服專員

4000-5000元
  • 貴陽南明區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班物業(yè)管理
任職資格
1) 大專及以上學(xué)歷;
2) 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)歷,年齡 25 至 45 歲;
3) 熟練客服類類及 office 等辦公軟件;
4) 具備較強(qiáng)的抗壓能力,思維周密、嚴(yán)謹(jǐn),善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,并提出
改進(jìn)建議。
崗位職責(zé)
1) 遵守客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,完成客服部日常工作受理、派發(fā)、統(tǒng)計
工作;
2) 掌握甲方各科室或業(yè)主分布和功能特點(diǎn)以及聯(lián)系電話等;
3) 負(fù)責(zé)一站式客戶服務(wù)中心客戶來電接待工作,對甲方、業(yè)主的咨詢、報修、
投訴、建議,確保事務(wù)傳遞的準(zhǔn)確性與及時性;
4) 記錄各種途徑的報事報修、派維修單給相應(yīng)維修班組,并跟進(jìn)處理及修復(fù)后
的回訪工作;
5) 接待各類投訴,并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù),同時做好投訴回
訪工作,對
6) 投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié);
7) 準(zhǔn)確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議,幫
助用戶解決問題,保證用戶滿意度;
8) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的受理、上報、派發(fā)、跟蹤工作;
9) 復(fù)雜辦公室行政工作

工作地點(diǎn)

貴陽市-南明區(qū)-市南路61號

職位發(fā)布者

蘇星予/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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