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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)投訴的受理及服務(wù)受理與監(jiān)督工作，并做好跟蹤、反饋;
2. 負(fù)責(zé)客服員的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目突發(fā)事件的跟蹤、受理;
4.負(fù)責(zé)處理甲方及業(yè)主投訴受理工作，并做好跟蹤、反饋及分析，確保處理結(jié)
果讓客戶滿意；
5.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
6.負(fù)責(zé)管理處每月滿意度調(diào)查工作；
7.負(fù)責(zé)制定客服各崗位人員的排班表，編制負(fù)責(zé)區(qū)域的周、月、年度工作計(jì)劃、
總結(jié)；
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；
10.掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)建筑分布和功能特點(diǎn)以及甲方領(lǐng)導(dǎo)及重點(diǎn)業(yè)主的姓名、性別、相
貌、聯(lián)系電話等；
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1. 5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)歷，年齡25至45歲；
2.大專及以上學(xué)歷，身高165及以上，形象氣質(zhì)佳；
3.熟練掌握物業(yè)客服專業(yè)知識(shí)及管控方法；熟練客服類及 office 等辦公軟件；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)和抗壓能力；
5.加分項(xiàng)：持有物業(yè)管理、禮儀培訓(xùn)等相關(guān)證書；中共黨員優(yōu)先。

工作時(shí)間：9:00-18:00 月休6天
福 利： 入職五險(xiǎn)一金 法定假日、節(jié)日福利、年度體檢、年終獎(jiǎng)。
工作地址：四川天府新區(qū)湖畔路南段1756號(hào)（融耀天府醫(yī)療健康總部基地）