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【崗位職責(zé)】
1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2、管理好客服部團(tuán)隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3、熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊；
4、分析店鋪動態(tài)評分及客服團(tuán)隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
5、負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實際操作，做好新人培訓(xùn)；
6、做好品牌維護(hù)、整理、收集日常問題。定期安排與品牌的溝通復(fù)盤
【任職資格】
1、具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及客服投訴的管理工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)，對電商行業(yè)有自主理解和敏感度;
3、具備客戶服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系:
4、具有較強的應(yīng)變能力、組織能力，較強的抗壓能力。
月休6天+法定