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更新于 4月30日

客戶服務(wù)部經(jīng)理

2-2.6萬
  • 臺州椒江區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé): 1、訂單管理。全面負(fù)責(zé)訂單的全流程管理,包括訂單接收、審核、跟蹤、交付及異常處理,確保訂單處理的高效性和準(zhǔn)確性。優(yōu)化訂單管理流程,提高訂單處理效率,降低錯誤率和退換貨率。監(jiān)控訂單數(shù)據(jù),定期生成分析報告,識別問題并提出改進(jìn)措施。 2、客戶管理。負(fù)責(zé)客戶投訴處理,及時響應(yīng)并解決客戶問題,提升客戶滿意度。維護(hù)老客戶關(guān)系,制定客戶關(guān)懷計劃,定期回訪重點(diǎn)客戶,提高客戶粘性。通過系統(tǒng)管理客戶信息,分析客戶行為數(shù)據(jù),為銷售和市場策略提供支持。 3、銷售預(yù)測。基于歷史銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢和客戶需求,建立銷售預(yù)測模型,提供月度/季度銷售預(yù)測報告。協(xié)同銷售、供應(yīng)鏈和財務(wù)部門,優(yōu)化庫存管理和生產(chǎn)計劃,確保供需平衡。跟蹤預(yù)測準(zhǔn)確率,分析偏差原因并持續(xù)優(yōu)化預(yù)測方法。 4、部門管理。領(lǐng)導(dǎo)和管理跟單員團(tuán)隊,制定團(tuán)隊目標(biāo)和KPI,監(jiān)督執(zhí)行并定期評估績效。負(fù)責(zé)團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展,提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。優(yōu)化部門工作流程,提高整體運(yùn)營效率。 5、跨部門協(xié)作。與供應(yīng)鏈、財務(wù)、生產(chǎn)等部門緊密合作,確??蛻粜枨蠛陀唵温募s的順利執(zhí)行。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,商務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有跨境電商、外貿(mào)或國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗。 2、年齡40歲以下,5年以上客戶服務(wù)、訂單管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,其中至少3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗。 3、數(shù)據(jù)敏感度高,具備銷售預(yù)測或供應(yīng)鏈計劃經(jīng)驗,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 4、具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠高效處理客戶投訴和復(fù)雜問題。 5、英語口語流利,能夠與客戶無障礙溝通,處理英文郵件和電話會議。 6、持有美國簽證(如B1/B2簽證)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

臺州椒江區(qū)海洋廣場商務(wù)中心-1幢

職位發(fā)布者

婁女士/HR

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臺州拜亞進(jìn)出口有限公司位于浙江省臺州市椒江區(qū),公司與東南亞最大的戶外鋁欄桿生產(chǎn)商有深度合作關(guān)系,專業(yè)生產(chǎn)鋁質(zhì)戶外欄桿、扶手等產(chǎn)品,工序涉及擠壓、鋸切、精雕、噴涂、沖壓、組裝等。產(chǎn)品出口至美國、加拿大等國家與地區(qū)。
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