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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作; 2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程; 3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù); 4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答; 5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案; 6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。 任職資格: 1、有1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程; 2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程; 3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧; 4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力; 5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。