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（一）客服管理
1. 負(fù)責(zé)建立并完善會(huì)務(wù)接待管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程
2. 統(tǒng)籌客戶接待、投訴處理、回訪等工作，確?？蛻魸M意度
3. 組建并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，定期組織服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓(xùn)
（二）行政管理
負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)物資、茶歇原料等的采購(gòu)管理
（三）會(huì)務(wù)服務(wù)
1. 統(tǒng)籌管理各類會(huì)議接待，確保會(huì)務(wù)服務(wù)符合國(guó)企標(biāo)準(zhǔn)
2. 制定會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，監(jiān)督執(zhí)行情況
3. 負(fù)責(zé)重要會(huì)議、接待活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
（四）特色服務(wù)
1. 策劃實(shí)施特色服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)
（五）團(tuán)隊(duì)管理
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定培訓(xùn)計(jì)劃
2. 組織實(shí)施月度、季度績(jī)效考核
3. 協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部問(wèn)題，營(yíng)造良好工作氛圍
三、其他要求：
1. 能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，必要時(shí)加班
2. 具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力
3. 具有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)

1. 基本條件：
- 年齡35周歲以下
- 本科及以上學(xué)歷，行政管理、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)
- 身高165-170cm，普通話標(biāo)準(zhǔn)
3. 專業(yè)技能：
- 精通會(huì)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程，能獨(dú)立組織大型會(huì)議活動(dòng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 熟練使用各類辦公軟件及物業(yè)管理信息系統(tǒng)
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)處理各類突發(fā)事件
4. 優(yōu)先條件：
- 有國(guó)企、政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目客服及會(huì)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

工作地點(diǎn)：上海普陀區(qū)