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更新于 4月22日

KF-ZF-客服AI智能運營

1.2-1.6萬
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

AI智能機器人運營客服AI智能機器人訓練AI智能服務體系搭建AI人工智能知識庫運營AI產品運營
【崗位職責】 1、 負責智能客服AI機器人(包括但不限于文本機器人、語音機器人)的整體交付與運營,確保機器人能夠準確識別用戶需求,并提供優(yōu)質的應答體驗,持續(xù)改善機器人的服務能力。 2、負責智能服務知識體系建設,設計并編寫AI機器人的應答方案,包括問答、對話、圖譜和文檔類知識庫問答策略,實現(xiàn)基于不同服務場景的解決方案管理; 3、熟悉行業(yè)智能客服相關產品的發(fā)展趨勢和應用水平,通過競品分析、用戶調研等,提供內部產品運營的優(yōu)化方向; 4、對智能服務的整體指標負責,通過運營數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)對應渠道的改進機會點,并提出包括內容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案,并確保方案執(zhí)行的閉環(huán),提升智能服務能力。
【任職要求】 1、本科及以上學歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)+相關行業(yè)的智能客服運營、知識庫運營、產品運營等實習經驗; 2、熟悉智能客服相關技術和行業(yè)發(fā)展趨勢,了解AIGC、NLP\NLU、大模型等技術應用場景以及原理,有較高的熱情和好奇心,關注用戶體驗; 3、具備較強的學習能力、自驅力,對數(shù)據(jù)敏感,具備較好的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法; 4、具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調能力;
請注意此崗位為云智服崗位。

工作地點

重慶渝北區(qū)高科太陽座騰訊

職位發(fā)布者

李女士/HR

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