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1、負責各業(yè)務(wù)條線客戶服務(wù)流程運營管理及規(guī)范制定和優(yōu)化； 2、負責各業(yè)務(wù)條線客戶回訪體系的健全和監(jiān)管，督導各業(yè)務(wù)條線服務(wù)和品質(zhì)滿意度的達標，以及數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，提出改善建議； 3、收集各業(yè)務(wù)條線客戶信息妥善處理客戶不滿及意見，并及時向相關(guān)負責人反饋； 4、負責公司客訴處理督導跟進。