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工程服務(wù)管理部副總監(jiān) 崗位職責(zé): 1.售后策略與執(zhí)行:負(fù)責(zé)中東非區(qū)域跟蹤支架工程項(xiàng)目的售后服務(wù)策略規(guī)劃與執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。優(yōu)化售后服務(wù)體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，分析市場趨勢，保持服務(wù)競爭力。 2.團(tuán)隊(duì)管理:領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域售后團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)技能和服務(wù)效率，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和工作流程。招聘、培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，建立激勵機(jī)制，營造積極的工作氛圍。 3.客戶服務(wù)管理:領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，監(jiān)督客戶問題解決，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。管理售后服務(wù)成本，優(yōu)化備件庫存。 4.項(xiàng)目售后管理:監(jiān)督項(xiàng)目售后實(shí)施，與售中團(tuán)隊(duì)協(xié)同，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)完成。 5.危機(jī)管理與應(yīng)急響應(yīng):建立危機(jī)管理機(jī)制，快速響應(yīng)突發(fā)事件，減少負(fù)面影響。 6.跨部門協(xié)作與溝通:與相關(guān)部門緊密合作，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，推動公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 任職要求: 1.教育背景:本科及以上學(xué)歷，機(jī)械結(jié)構(gòu)工程、電氣工程、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn):有海外電建施工管理工作經(jīng)驗(yàn)，光伏或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上售后管理、項(xiàng)目管理或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有中東非地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能:熟悉光伏跟蹤支架系統(tǒng)，具備項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)能力，熟悉質(zhì)量管理體系 4.個人素質(zhì):具備分析判斷、決策能力，溝通協(xié)調(diào)能力，高度責(zé)任心，能承受工作壓力。 5.語言能力:英語作為工作語言。 6.可以接受長期出差或者常駐海外(中東、非洲)的優(yōu)先考慮。