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崗位職責： 1.全面負責前廳部的日常運營工作，包括前臺接待、禮賓服務、問詢引導、退房結算等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌協(xié)調，確保各崗位高效運轉，嚴格遵守酒店的服務標準和操作流程，保障前廳服務的順暢與規(guī)范。 2.作為前廳服務的核心管理者，需親自處理賓客的特殊需求、投訴及突發(fā)事件，以專業(yè)的態(tài)度和高效的解決方案提升賓客滿意度；定期收集賓客反饋，分析服務中存在的問題并制定改進措施，不斷優(yōu)化服務質量。 3.負責前廳部員工的招聘、培訓、排班及績效評估，制定針對性的培訓計劃，提升員工的服務技能、溝通能力和應急處理能力；營造積極的團隊氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和責任感，確保團隊凝聚力。 4.積極參與酒店的銷售活動，向前臺員工傳達酒店的促銷政策，引導員工向賓客推薦客房升級、餐飲套餐等增值服務，助力酒店營收增長；與客房部、餐飲部、安保部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保賓客在店期間的各項需求得到及時滿足。 5.每日核對前廳的入住率、營收數據、房態(tài)信息等，確保數據的準確性；定期向上級領導提交前廳部的運營報告，包括服務質量分析、員工績效總結、存在的問題及改進建議等，為酒店的決策提供依據。 6.安全與合規(guī)：嚴格執(zhí)行酒店的安全管理制度，監(jiān)督前廳員工做好賓客信息保密、消防安全檢查等工作；確保前廳部的運營符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，避免出現違規(guī)操作。 任職資格： 1.大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先，具備扎實的專業(yè)知識基礎。 2.具有 3 年以上酒店前廳工作經驗，其中至少 1 年以上前廳管理經驗，熟悉前廳部的各項工作流程和運營模式，了解酒店行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。 3.具備出色的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能妥善處理各類賓客問題；擁有較強的團隊管理能力和組織領導能力，能有效帶領團隊完成工作目標；熟練掌握酒店前臺管理系統(tǒng)及辦公軟件的操作，具備基本的財務知識，能準確核對營收據。 4.形象良好，氣質佳，具備較強的責任心、抗壓能力和應急處理能力，工作細致嚴謹，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神；普通話標準，具備流利的英語聽說能力者優(yōu)先，能滿足涉外賓客的服務需求