崗位職責
1、對接一線技術坐席,通過過智能遠程診斷系統(tǒng)和專業(yè)研發(fā)資源拉通,完成在線故障診斷方案的輸出;
2、線上監(jiān)控軟件類批量問題,推動質(zhì)量和專業(yè)進行改善解決;
3、搭建遠程診斷案例庫和知識庫,支持線上問題閉環(huán)能力提升;
4、協(xié)助研發(fā)和運營部門遠程監(jiān)控市場車輛運行狀態(tài),故障車輛及時預警并高效處理;
5、智能告警服務場景的識別,推動風險問題的前置規(guī)避。
任職要求
1、本科及以上學歷;
2、5年以上遠程技術服務或售后技術工作經(jīng)驗,碩士學歷對經(jīng)驗要求可放寬至3年;
3、具備診斷分析、客戶服務意識與投訴處理能力;
4、具備良好的抗壓能力與溝通協(xié)調(diào)能力。
福利:
五險一金、節(jié)日福利、生日福利、婚喪嫁娶生慰問金、住宿、餐補、購車折扣等