職位描述
4S店服務顧問服務管家
崗位內容：
1、執(zhí)行汽車主機廠標準服務流程，包括預約、準備、接車、交車等工作；
2、負責故障問診、索賠初步鑒定、客戶疑問解答等工作；
3、協(xié)助客戶處理保險理賠、保修等相關事宜；
4、服務過程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求，為客戶提出合理的用車建議；
5、負責與車間、備件等關聯團隊的對接，傳遞客戶需求；
6、完善客戶信息，維系客戶關系；處理客戶抱怨或投訴，確保客戶滿意度；
7、貫徹公司及品牌所要求的各項規(guī)章制度和工作標準；
8、完成服務經理安排的其他工作任務。
任職要求：
1、2 年以上中高端汽車品牌的前臺工作經驗；
2、大專或以上學歷，汽車、保險相關專業(yè)優(yōu)先；
3、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識、服務知識和客戶服務知識；
4、熟悉服務流程，具備車輛診斷與維修常識；
5、具有較強的溝通能力、表達能力和應變能力；
6、具備較強的團隊合作能力和執(zhí)行力；
7、以用戶為導向、有親和力，具備一定的投訴處理經驗和能力；
8、能熟練使用辦公軟件，具備C 級（含C）以上駕駛證且能熟練駕駛車輛；
9、具有一汽奔騰品牌或新勢力同等崗位經驗者優(yōu)先。
工作地點
朝陽區(qū)長春捷程汽車出行服務有限公司
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職位發(fā)布者
樊先生/總經理
立即溝通
長春捷程汽車出行服務有限公司長春捷程汽車出行服務有限公司成立于 2012年，注冊資本 1000萬人民幣。我們是一家綜合性的汽車銷售及出行服務企業(yè)，主營一汽奔騰品牌汽車銷售及售后服務、汽車租賃、網約車管理、新勢力品牌新能源汽車銷售及服務等業(yè)務。我們擁有先進的汽車銷售展廳和售后服務中心，為客戶提供一站式購車體驗。我們的銷售團隊經過專業(yè)培訓，具備豐富的汽車知識和銷售經驗，能夠為客戶提供專業(yè)的購車建議和個性化服務。我們的售后服務團隊擁有專業(yè)的技術人員和先進的維修設備，能夠為客戶提供高效、優(yōu)質的維修保養(yǎng)服務。我們還提供汽車金融、保險、上牌等一站式服務，讓客戶購車無憂。出行業(yè)務方面，我公司與滴滴出行、T3出行、高德等平臺公司保持良好合作關系。同時致力于常規(guī)巡游出租車的銷售、網點建設等工作。如果您對汽車行業(yè)充滿熱情，歡迎加入我們的團隊，共同開創(chuàng)美好未來。
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