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更新于 11月30日
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舉報(bào)

私域客服 -入職五險(xiǎn)一金

6000-8000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制服裝/紡織/皮革
崗位核心價(jià)值：
負(fù)責(zé)承接公司直播平臺(tái)的公域流量，通過企業(yè)微信建立并維護(hù)深度客戶關(guān)系，完成從粉絲到顧客的轉(zhuǎn)化、復(fù)購及忠誠度培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)私域流量的價(jià)值最大化。
崗位職責(zé)
1. 流量承接與私域搭建
  • 負(fù)責(zé)高效承接來自抖音、淘寶、視頻號(hào)等直播間的流量，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信。
  • 通過專業(yè)、友善的話術(shù)與客戶建立初步信任，完成歡迎語發(fā)送、客戶標(biāo)簽化及分組管理。
  • 定期維護(hù)和更新客戶畫像，確保私域流量的精細(xì)化管理。
2. 銷售轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)
  • 核心負(fù)責(zé)直播團(tuán)購券、優(yōu)惠活動(dòng)的解釋、推銷與線上核銷工作。
  • 主動(dòng)根據(jù)客戶需求，結(jié)合店面（或線上商城）商品，進(jìn)行專業(yè)的款式推薦與搭配建議，引導(dǎo)客戶完成選款。
  • 深度挖掘客戶需求，通過一對(duì)一溝通、朋友圈運(yùn)營(yíng)、社群維護(hù)等方式，促進(jìn)客戶下單、復(fù)購及客單價(jià)提升。
3. 訂單跟進(jìn)與售后協(xié)調(diào)
  • 客戶選款后，準(zhǔn)確收集并核對(duì)訂單信息（款式、尺碼、地址等），并錄入系統(tǒng)。
  • 全程跟進(jìn)訂單狀態(tài)，與倉庫、物流等部門協(xié)調(diào)，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出。
  • 主動(dòng)為客戶提供物流信息，處理訂單查詢、修改等事宜。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與問題處理
  • 及時(shí)、耐心、專業(yè)地處理客戶的售前、售中、售后咨詢與問題，提升客戶滿意度。
  • 定期進(jìn)行客戶回訪，收集反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，降低客戶流失率。
  • 處理可能的客訴，化解矛盾，維護(hù)品牌形象。
任職要求
1. 必備經(jīng)驗(yàn)與技能
  • 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上電商客服、私域運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有直播間粉絲承接轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 溝通能力： 具備優(yōu)秀的文字表達(dá)和線上溝通能力，話術(shù)靈活，有親和力，能快速與客戶建立信任。
  • 銷售意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和銷售敏銳度，樂于溝通，善于挖掘并引導(dǎo)客戶需求。
  • 工具使用： 熟練使用企業(yè)微信、微信及相關(guān)辦公軟件（如Excel、Word），能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的ERP/CRM系統(tǒng)。
2. 核心素質(zhì)與能力
  • 客戶導(dǎo)向： 真正享受與人打交道，有耐心，有同理心，能站在客戶角度思考問題。
  • 抗壓能力： 能夠適應(yīng)電商快節(jié)奏的工作環(huán)境，能同時(shí)處理多位客戶的咨詢，并承受一定的銷售壓力。
  • 責(zé)任心與細(xì)心： 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)待訂單信息細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，避免出錯(cuò)。
  • 團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與直播、倉儲(chǔ)等團(tuán)隊(duì)順暢協(xié)作。
  • 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力： 能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷策略，適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則和公司業(yè)務(wù)的變化。
3. 加分項(xiàng)
  • 對(duì)服裝、時(shí)尚等行業(yè)有濃厚興趣和一定了解。
  • 有使用過SCRM工具（如微伴、企微助手等）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 數(shù)據(jù)敏感度高，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理和分析。

工作地點(diǎn)

成都市雙流區(qū)星空路三段匯都商貿(mào)城

職位發(fā)布者

閆平肖/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo成都吳大叔科技有限公司
成都奴比丹商貿(mào)有限公司，成立于2015年，位于四川成都市雙流區(qū)雙楠大道888號(hào)中段“西南鞋材時(shí)尚匯都產(chǎn)業(yè)園區(qū)”公司旗下現(xiàn)有“UNCLE WU”品牌，目前擁有19個(gè)直播間店鋪其中抖音自營(yíng)店鋪⑥個(gè)，快手自營(yíng)店鋪②個(gè)，淘寶自營(yíng)店鋪③個(gè)，天貓，愛庫存，拼多多，小紅書共④個(gè)店鋪，分銷店鋪④個(gè)。其中抖音和快手自營(yíng)主賬號(hào)：粉絲120W+，還獲得抖音認(rèn)證“黑牌”品牌店鋪，帳號(hào)涉及：淘寶、天貓、抖音、快手、拼多多、小紅書、分銷團(tuán)隊(duì)，視頻曝光量破百萬，“大叔穿高跟鞋腳模試穿狂奔月入百萬”獲得新浪微博同城熱搜首位、閱讀曝光量高達(dá)1391.3萬、并且?guī)资颐襟w同步報(bào)道，榮登“今日頭條”“封面新聞”等各大媒體紀(jì)實(shí)報(bào)道，目前截止2022年11月，團(tuán)隊(duì)完成總GMV：2.7億+現(xiàn)公司員工66人，且還擁有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，其中包括直播事業(yè)部，運(yùn)營(yíng)部，內(nèi)容創(chuàng)作部，倉儲(chǔ)物流，客服部，供應(yīng)鏈部，行政部，公司在迅速發(fā)展的多年里，一直以“真誠、客戶至上、好好學(xué)習(xí)天天向上”的原則服務(wù)著每位女性客戶們。“吳大叔”更是親自透過男性穿高跟鞋的行為，并且設(shè)身處地的為女性著想，衍生出為女人解決各種大小問題的初心。協(xié)同了業(yè)界大型企業(yè)，共同研發(fā)COMFY01技術(shù):致力為寬胖足市場(chǎng)研發(fā)出了無痛耐走顯瘦的高跟鞋，并且用輕松詼諧的幽默化解女性日常壓力?！皡谴笫濉睂俚膶徝榔肺杜c感性價(jià)值導(dǎo)?品牌，透過品牌意涵、定位策略、?銷創(chuàng)意等?向，打造 UNCLE WU品牌規(guī)范，增加產(chǎn)品溢價(jià)同時(shí)，能在舒適?跟鞋領(lǐng)域中，為產(chǎn)品精準(zhǔn)定位為符合東方腳型研發(fā)的舒適跟鞋、香氛按摩鞋墊、花瓣?底。目前國(guó)內(nèi)女鞋市場(chǎng)的數(shù)據(jù)截止2022年銷售80億雙，年銷售額高達(dá)3300億，連續(xù)十幾年以12%的速度增長(zhǎng)，現(xiàn)代女性穿鞋的需求很大，”UNCLE WU“在女鞋市場(chǎng)具有充足的上漲空間。并且“WNCLE WU”始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，站穩(wěn)步伐拓展更?女鞋市場(chǎng)。未來“UNCLE WU”將升級(jí)品牌效應(yīng)和矩陣號(hào)模式、新開直播間、養(yǎng)育且輸送人才。對(duì)于主播、運(yùn)營(yíng)、美工、剪輯、活動(dòng)策劃等各崗位需求較大。預(yù)計(jì)2023年公司規(guī)模將擴(kuò)大到100人+，歡迎有識(shí)之士加入我們吳大叔團(tuán)隊(duì)，乘風(fēng)破浪，永遠(yuǎn)向前！
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