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更新于 10月16日

用戶運(yùn)營(yíng)(教培行業(yè))

8000-13000元·13薪
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用研項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)C端用戶知識(shí)/教育平臺(tái)會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
工作職責(zé)
一、用戶深度溝通與需求孵化
1、通過企業(yè)微信等渠道,與用戶進(jìn)行1V1深度溝通,核心完成“建立信任-挖掘痛點(diǎn)-需求激發(fā)”的全流程培育工作。
2、對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的解答,協(xié)調(diào)資源提供解決方案,提升用戶滿意度和意向度,為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。
二、用戶標(biāo)簽管理與數(shù)據(jù)分析
1、負(fù)責(zé)用戶信息的精準(zhǔn)打標(biāo)、更新與維護(hù),確保用戶畫像的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
2、通過每日追蹤個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)(如響應(yīng)率、線索分發(fā)準(zhǔn)確率等)并進(jìn)行復(fù)盤,定位運(yùn)營(yíng)問題,協(xié)助策略優(yōu)化。
三、SOP執(zhí)行與策略優(yōu)化
1、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一對(duì)一用戶運(yùn)營(yíng)SOP,并基于實(shí)戰(zhàn)反饋,主動(dòng)參與話術(shù)庫(kù)、服務(wù)流程的優(yōu)化迭代。
2、結(jié)合用戶分層標(biāo)簽(如意向度、年級(jí)、需求方向等),實(shí)施個(gè)性化溝通策略,并沉淀有效打法。
任職資格
一、必備經(jīng)驗(yàn):
1、2年以上私域運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)/高端客服或教培領(lǐng)域教務(wù)經(jīng)驗(yàn),有獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)模塊的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有扎實(shí)的1V1溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備出色的銷售意識(shí)或用戶需求激發(fā)能力,有成功孵化高價(jià)值用戶案例者尤佳。
3、能通過SCRM系統(tǒng)及Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。
4、有參與過SOP搭建或優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、核心能力:
1、執(zhí)行優(yōu)化意識(shí):能深刻理解運(yùn)營(yíng)策略,并在執(zhí)行中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、思考根源,提出改進(jìn)意見。
2、溝通與共情能力:能靈活應(yīng)對(duì)不同性格特質(zhì)的用戶,善于處理高難度對(duì)話,引導(dǎo)用戶需求。
3、數(shù)據(jù)敏感度與復(fù)盤能力:能解讀數(shù)據(jù)背后的用戶故事和運(yùn)營(yíng)健康度,驅(qū)動(dòng)自我優(yōu)化。
4、高效協(xié)同能力:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與相關(guān)團(tuán)隊(duì)配合,確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程順暢。
三、個(gè)人特質(zhì):
1、結(jié)果導(dǎo)向,具備責(zé)任心和主動(dòng)性,能適應(yīng)快節(jié)奏工作。
2、用戶思維敏銳,善于換位思考,追求用戶體驗(yàn)優(yōu)化。
3、耐心細(xì)致,能在高頻、重復(fù)的工作中保持專注和熱情。

工作地點(diǎn)

福田區(qū)深圳特區(qū)報(bào)業(yè)大廈東區(qū)13樓桃李未來

職位發(fā)布者

李婧/HR

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公司Logo深圳桃李未來教育集團(tuán)有限公司
桃李未來是深圳知名的教育集團(tuán)公司,成立于 2018年 8月,深耕深圳教育市場(chǎng)。目前擁有十多個(gè)校區(qū),經(jīng)營(yíng)面積超過 10萬平方米,全職教職團(tuán)隊(duì)超 1000人,累計(jì)服務(wù)超過 10萬個(gè)家庭,具有極好的口碑和品牌影響力。集團(tuán)業(yè)務(wù)覆蓋中小學(xué)素質(zhì)教育培訓(xùn)、家庭教育、兒童專注力、國(guó)際中文、高中學(xué)科培訓(xùn)和高考復(fù)讀學(xué)校等領(lǐng)域。桃李未來致力于搭建多元化教育服務(wù)平臺(tái),探索科技助力教育的新模式,為家庭和孩子提供綜合素質(zhì)教育解決方案,從更多視角和更深層次培養(yǎng)全面發(fā)展并具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新拔尖型人才。企業(yè)使命:讓每一個(gè)孩子在美好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中獲得價(jià)值和成就企業(yè)愿景:成為值得托付的企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀:客戶第一、專業(yè)務(wù)實(shí)、拼搏創(chuàng)新企業(yè)官網(wǎng):https://www.taoliweilai.com
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