職位描述
汽車客訴處理4S店酒店客服
1、嚴格執(zhí)行尚界汽車營銷運作標準，負責(zé)建立公司客戶服務(wù)系統(tǒng)；
2、制定并實施客戶服務(wù)政策、流程及規(guī)范；
3、負責(zé)建立完善服務(wù)項目和方法，持續(xù)提高顧客滿意度；
4、負責(zé)對購車客戶進行跟蹤回訪，以及維修后跟蹤回訪的督導(dǎo)與管理；
5、負責(zé)客戶投訴的授理處理，監(jiān)督客戶投訴處理時效并回訪最終客戶滿意度；
6、負責(zé)對客戶信息資源的管理；
7、上級安排的其他工作。
2、制定并實施客戶服務(wù)政策、流程及規(guī)范；
3、負責(zé)建立完善服務(wù)項目和方法，持續(xù)提高顧客滿意度；
4、負責(zé)對購車客戶進行跟蹤回訪，以及維修后跟蹤回訪的督導(dǎo)與管理；
5、負責(zé)客戶投訴的授理處理，監(jiān)督客戶投訴處理時效并回訪最終客戶滿意度；
6、負責(zé)對客戶信息資源的管理；
7、上級安排的其他工作。
工作地點
鴻蒙智行尚界用戶中心·蘭州新紀元汽車城安寧區(qū)沙井驛汽車城內(nèi)
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