職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
1.統(tǒng)籌管理天貓、京東等電商平臺的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持;
2.客服工作流程及在線咨詢話術(shù)的優(yōu)化，提高工作效率及客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
4.負(fù)責(zé)售后問題處理流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜;
5.能迅速且獨(dú)立處理重大、緊急客戶事宜。
6.查看店鋪評價，針對買家給到的差評分析原因推動改進(jìn)，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)二次回購，
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷，熟悉天貓?zhí)詫毤熬〇|相關(guān)平臺規(guī)則;
2、3年以上主流電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過10人以上的團(tuán)隊(duì):
1.統(tǒng)籌管理天貓、京東等電商平臺的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持;
2.客服工作流程及在線咨詢話術(shù)的優(yōu)化，提高工作效率及客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;
4.負(fù)責(zé)售后問題處理流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜;
5.能迅速且獨(dú)立處理重大、緊急客戶事宜。
6.查看店鋪評價，針對買家給到的差評分析原因推動改進(jìn)，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)二次回購，
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷，熟悉天貓?zhí)詫毤熬〇|相關(guān)平臺規(guī)則;
2、3年以上主流電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)過10人以上的團(tuán)隊(duì):
工作地點(diǎn)
蜀山區(qū)合肥創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園3期
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職位發(fā)布者
蘇秀/辦公室主任
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽格蘭科新材料技術(shù)有限公司安徽格蘭科新材料技術(shù)有限公司是集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)，公司擁有雄厚的技術(shù)力量及完善的管理體系，旨在開發(fā)且有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列新材料和新產(chǎn)品，涉及能源、電子、健康、醫(yī)療、家電等高技術(shù)領(lǐng)域。公司于2021年9月與中國科學(xué)院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院聯(lián)合成立“中科瑞爾福石墨烯電子材料聯(lián)合研究中心”共同致力于石墨烯晶體膜系列產(chǎn)品的研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化工作。主營業(yè)務(wù)包括：石墨烯超級電容器、石墨烯鋰電池負(fù)極、石墨烯電磁防護(hù)膜、石墨烯大健康產(chǎn)品、石墨烯大功率電熱器、石墨烯高溫滅菌濾膜等，相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)方案在國內(nèi)外均處于領(lǐng)先地位。
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