崗位概述:
我們正在尋找一位兼具開拓精神與服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才。本崗位核心職責(zé)是同時(shí)負(fù)責(zé)客戶的“引進(jìn)”與“維護(hù)”,即通過主動(dòng)招商吸引企業(yè)入駐,并通過專業(yè)客服確??蛻魸M意與長期合作。如果你享受達(dá)成新簽的成就感,也看重長期客戶關(guān)系的價(jià)值,那么這個(gè)崗位將是你理想的舞臺(tái)。
崗位職責(zé):
【招商職能】
- 客戶開發(fā)與引進(jìn): 主動(dòng)開拓新客戶,通過渠道拓展、客戶拜訪、活動(dòng)參與等多種方式,完成招商指標(biāo)。
- 商機(jī)接洽與談判: 負(fù)責(zé)接待咨詢客戶,全面介紹產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢;進(jìn)行商務(wù)談判,獨(dú)立或協(xié)助完成合同簽訂。
- 渠道管理與合作: 開發(fā)并維護(hù)中介、協(xié)會(huì)等合作渠道,建立穩(wěn)定的客源輸送體系。
- 市場分析與策略: 收集市場信息與競品動(dòng)態(tài),分析客戶需求,為招商策略的制定提供支持。
【客服職能】
- 全周期客戶服務(wù): 作為入駐客戶的主要聯(lián)系人,負(fù)責(zé)從簽約后到日常運(yùn)營的全周期服務(wù),包括入駐辦理、需求響應(yīng)、問題協(xié)調(diào)等。
- 關(guān)系維護(hù)與滿意度提升: 定期回訪客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度,為續(xù)約和口碑介紹奠定基礎(chǔ)。
- 投訴與問題處理: 及時(shí)接收、記錄并妥善處理客戶投訴與反饋,制定解決方案,提升客戶體驗(yàn)。
- 客戶檔案與內(nèi)協(xié): 建立并更新客戶檔案,確保信息準(zhǔn)確;與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如運(yùn)營、財(cái)務(wù))高效協(xié)作,確??蛻粜枨蟊粷M足。
任職要求:
- 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 2年以上招商、銷售或大客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有園區(qū)、寫字樓、商業(yè)體招商經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
- 具備出色的溝通表達(dá)能力和商務(wù)談判技巧,形象氣質(zhì)佳。
- 性格外向,有強(qiáng)烈的開拓意識(shí)和成就動(dòng)機(jī),同時(shí)具備良好的服務(wù)意識(shí)和耐心。
- 能承受一定的工作壓力,具備獨(dú)立解決問題和協(xié)調(diào)資源的能力。
- 熟練使用辦公軟件,有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。