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1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守公司相關(guān)制度、遵守本崗位各項(xiàng)規(guī)章制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2、在部門主管指導(dǎo)下開展日常工作，配合客服主管完成部門月度、年度工作計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)接待、處理客戶投訴，每次投訴做好記錄，并清楚記錄投訴日期、時(shí)間、內(nèi)容、處理情況及結(jié)果，并把投訴內(nèi)容傳達(dá)到有關(guān)部門進(jìn)行處理，跟進(jìn)處理結(jié)果；
4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域巡視工作，包括不限于環(huán)境衛(wèi)生、檢查設(shè)備實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和報(bào)修，且跟進(jìn)處理結(jié)果，形成工作閉環(huán)。對(duì)有隱患的客戶及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管；按照工作流程負(fù)責(zé)分管區(qū)域業(yè)主入住、裝修、辦理業(yè)主房屋買賣變更手續(xù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域業(yè)主、住戶的走訪、回訪、信息收集、信息更新、信息匯總工作?？蛻舻臋n案資料，不得隨意對(duì)外公開，必須嚴(yán)格做好公司及客戶資料的保密工作；
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域一年2次的滿意度調(diào)查的調(diào)查實(shí)施、回收、登錄、匯總工作；
7、負(fù)責(zé)為客戶辦理二次裝修手續(xù)。根據(jù)公司二裝作業(yè)指導(dǎo)書，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理圖紙審核、費(fèi)用收繳、進(jìn)場(chǎng)施工、施工巡視、二裝驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算工作，并做好相關(guān)記錄；
8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶的物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳并按照收費(fèi)計(jì)劃完成年度收費(fèi)任務(wù)，保持與客戶的緊密溝通，并做好相關(guān)記錄；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。