崗位職責(zé):
工作任務(wù): 接待服務(wù)流程的設(shè)計(jì)及優(yōu)化
工作要素1、負(fù)責(zé)回廠游客戶方案的擬定
2、負(fù)責(zé)調(diào)度銷售端、企業(yè)端及其他關(guān)聯(lián)單位/人員,落實(shí)回廠游方案
3、負(fù)責(zé)回廠游方案閉環(huán)確認(rèn),根據(jù)各方意見優(yōu)化接待方案并提出整改
工作任務(wù): 接待專業(yè)知識及技能提升
工作要素1、團(tuán)隊(duì)日常出勤、紀(jì)律、調(diào)度等管理工作
2、團(tuán)隊(duì)成員素養(yǎng)提升,包括不限于技能、知識、禮儀等
3、其他橫向關(guān)聯(lián)部門之間的溝通管理
工作任務(wù): 客戶服務(wù)跟進(jìn)及改進(jìn)
工作要素1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引導(dǎo)和分流工作,確??腿说玫郊皶r、熱情的服務(wù)
2、負(fù)責(zé)接待重要客人或領(lǐng)導(dǎo),做好接待工作,確保客人的需求得到滿足
3、負(fù)責(zé)收集、整理和記錄客人的反饋意見,及時上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考
工作任務(wù): 參觀線路的規(guī)劃設(shè)計(jì)及保持
工作要素1、根據(jù)公司總體需要,設(shè)計(jì)規(guī)劃合理的廠區(qū)參觀路線,并提出改進(jìn)建議
2、負(fù)責(zé)參觀路線、景點(diǎn)等管理,協(xié)調(diào)責(zé)任部門和單位確保隨時處于可接待服務(wù)狀態(tài)
3、參觀所需設(shè)備、物資、車輛等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),確保隨時處于可接待服務(wù)狀態(tài)
工作任務(wù): 講解服務(wù)
工作要素1、熟練掌握每一處景點(diǎn)、每一處旅游線路的相關(guān)解說詞,給與專業(yè)講解
2、針對客戶提出的問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答
3、講解中,使用普通話,原則上不允許使用方言
4、做好講解中的服務(wù)工作,提升公司品牌形象及客戶滿意度
工作任務(wù):服務(wù)工作
工作要素 1、負(fù)責(zé)接待會議室品鑒酒,茶水,紙筆等會議服務(wù);
2、負(fù)責(zé)酒廠接待餐的餐飲服務(wù)工作;
3、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的于本崗位相關(guān)聯(lián)的其他工作。
任職要求:
教育水平大專及其以上學(xué)歷
專 業(yè)旅游管理、導(dǎo)游、文秘等相關(guān)專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷商務(wù)禮儀培訓(xùn)、導(dǎo)游資格等相關(guān)培訓(xùn)
經(jīng) 驗(yàn)有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有酒行業(yè)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
知 識酒行業(yè)相關(guān)知識
身 高 凈身高160及其以上。