職位描述
VIP客服售后客服投訴客服
1、對(duì)直銷行業(yè)運(yùn)作模式、會(huì)員權(quán)益、合規(guī)要求有深刻理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
2、精通客戶服務(wù)管理理論、流程、工具（CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)等）。
3、出色的數(shù)據(jù)分析能力，能運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化。
4、優(yōu)秀的流程優(yōu)化和項(xiàng)目管理能力。
5、熟悉客戶滿意度（CSAT）等客戶體驗(yàn)衡量指標(biāo)。
6、扎實(shí)的投訴處理與危機(jī)管理能力。
7、良好的辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）技能。
二、教育與經(jīng)驗(yàn)：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有直銷行業(yè)、會(huì)員制電商、保險(xiǎn)等行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；有搭建或優(yōu)化客服體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
公司地點(diǎn)：膠南盛海路888號(hào)
公司福利：雙休、五險(xiǎn)一金、年終花紅
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)長青(中國)日用品有限公司(海濱十二路)
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職位發(fā)布者
丁女士/人力負(fù)責(zé)人
昨日活躍立即溝通
長青(中國)日用品有限公司西海岸分公司本公司是由CNI國際集團(tuán)投資興建的外商獨(dú)資企業(yè)，公司占地30000多平方米，注冊(cè)資金1250萬美元，是集蜂產(chǎn)品、保健食品、咖啡產(chǎn)品、化妝品、日用品等開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的綜合生產(chǎn)基地。公司擁有獨(dú)立進(jìn)出口權(quán)，目前產(chǎn)品已出口到美國、日本、澳大利亞、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡、印度、香港、臺(tái)灣等國家和地區(qū)。并代理和銷售進(jìn)口國外產(chǎn)品，擁有多個(gè)國外產(chǎn)品在中國的獨(dú)家代理權(quán)。
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