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客戶接待與咨詢 通過在線客服工具（如淘寶旺旺、京東咚咚、微信等）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、規(guī)格、促銷活動(dòng)等問題，確保客戶滿意度。 以熱情、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供購物建議，引導(dǎo)客戶完成購買流程，提高轉(zhuǎn)化率。 訂單處理與跟進(jìn) 及時(shí)處理客戶訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核實(shí)庫存、安排發(fā)貨等，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。 跟蹤訂單物流狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋物流信息，解決客戶在收貨過程中遇到的問題。 售后服務(wù)與問題解決 處理客戶退換貨申請，按照公司政策和流程，快速、妥善地解決客戶問題，減少客戶損失，維護(hù)公司形象。 收集客戶反饋意見，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 售后數(shù)據(jù)登記與分析 登記客戶咨詢數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，通過優(yōu)化客服流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高店鋪整體業(yè)績。 時(shí)間:早班8:00-17:00 晚班16:00-24:00（可居家） 按月倒班 月休四天