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（一）訂單處理 1. 接收客戶(hù)訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、包裝要求、交貨時(shí)間等詳細(xì)需求，通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)訂單系統(tǒng)等多渠道進(jìn)行精準(zhǔn)錄入，確保訂單信息準(zhǔn)確率 （二）合同管理 1. 根據(jù)訂單詳情及公司合同模板，快速、準(zhǔn)確地起草并打印包裝產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，合同內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品明細(xì)、價(jià)格條款、交貨方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款周期等關(guān)鍵要素，確保合同條款完整合規(guī)，無(wú)法律漏洞與歧義。 2. 負(fù)責(zé)合同的蓋章、簽字流程跟進(jìn)，與財(cái)務(wù)、法務(wù)、銷(xiāo)售等相關(guān)部門(mén)協(xié)同，確保合同及時(shí)生效，并將已簽署合同進(jìn)行電子及紙質(zhì)檔案雙重歸檔，便于后續(xù)查詢(xún)追溯，合同歸檔完整率 100%。 （三）生產(chǎn)跟進(jìn) 1. 將已確認(rèn)訂單信息及時(shí)傳遞至生產(chǎn)部門(mén)，與生產(chǎn)計(jì)劃員保持密切溝通，每日跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，掌握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)如原材料采購(gòu)、制版印刷、裁切成型、成品包裝等環(huán)節(jié)的完成情況，確保訂單按時(shí)交付率不低于 95%。 2. 針對(duì)可能出現(xiàn)的生產(chǎn)延誤、質(zhì)量問(wèn)題等突發(fā)狀況，第一時(shí)間與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，如實(shí)反饋實(shí)際情況，提供合理解決方案，如調(diào)整交貨時(shí)間、補(bǔ)發(fā)補(bǔ)救等，有效降低客戶(hù)投訴率至 5%以?xún)?nèi)。 （四）客戶(hù)服務(wù) 1. 作為客戶(hù)的日常聯(lián)絡(luò)窗口，解答客戶(hù)關(guān)于包裝產(chǎn)品的各類(lèi)咨詢(xún)，包括但不限于產(chǎn)品工藝、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、成本估算、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等方面，回復(fù)及時(shí)率 100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 85%以上。 2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集客戶(hù)對(duì)包裝產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見(jiàn)，整理成詳細(xì)報(bào)告提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供有力依據(jù)，每月至少完成[X]份有效客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告。 （五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表 1. 每日更新訂單臺(tái)賬，記錄訂單狀態(tài)、金額、交付時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析、生產(chǎn)排期規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。 2. 每周、每月定期生成訂單處理、客戶(hù)反饋等相關(guān)報(bào)表，運(yùn)用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如訂單來(lái)源分布、產(chǎn)品銷(xiāo)量趨勢(shì)、客戶(hù)投訴熱點(diǎn)等，以圖表形式直觀呈現(xiàn)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)洞察。 三、任職要求 工作經(jīng)驗(yàn) 1. 有 1 - 3 年客服、文員或訂單處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造型企業(yè)業(yè)務(wù)流程者更佳；有包裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮。 2. 具備一定合同擬定、審核與管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉《合同法》相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，能有效規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。 （三）技能要求 1. 熟練使用辦公軟件，尤其是 Word、Excel，能夠熟練運(yùn)用 Excel 函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，如 SUMIF、VLOOKUP 等，具備制作專(zhuān)業(yè)商務(wù)報(bào)表的能力；熟練掌握辦公設(shè)備操作，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，能夠獨(dú)立完成合同打印、裝訂等工作。 2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備良好的時(shí)間管理與多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境下確保訂單處理的準(zhǔn)確性與高效性。 3. 具備一定的學(xué)習(xí)能力與應(yīng)變能力，能夠快速掌握包裝產(chǎn)品知識(shí)、公司業(yè)務(wù)流程調(diào)整及新客戶(hù)需求變化，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。