月休6天
一. 私域用戶池構(gòu)建與增長(zhǎng):
1: 制定并執(zhí)行有效的用戶引流策略,將公域(如廣告、線下活動(dòng)、電商平臺(tái))及其他渠道用戶引導(dǎo)沉淀至私域平臺(tái)(企微/個(gè)微/社群/公眾號(hào))。
2: 負(fù)責(zé)裂變活動(dòng)、邀請(qǐng)有禮等增長(zhǎng)玩法的策劃與執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)用戶基數(shù)的健康增長(zhǎng)。
3: 管理用戶入群流程,優(yōu)化歡迎語(yǔ)、入群引導(dǎo)等用戶體驗(yàn)。
二. 社群日常運(yùn)營(yíng)與管理:
1: 負(fù)責(zé)社群(微信群為主)的日常維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、話題引導(dǎo)、氛圍營(yíng)造,保持社群活躍度。
2: 及時(shí)、專業(yè)、友好地解答用戶在社群內(nèi)提出的咨詢和問(wèn)題,處理用戶反饋。
3: 制定并執(zhí)行社群規(guī)則,維護(hù)良好的社群秩序,處理違規(guī)行為。
4: 管理多個(gè)社群(如需),進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)(如按用戶標(biāo)簽、興趣、購(gòu)買(mǎi)力等)。
三 內(nèi)容策劃與分發(fā):
1: 根據(jù)用戶畫(huà)像和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),策劃并執(zhí)行私域渠道(社群、朋友圈、1V1溝通)的日常內(nèi)容(包括但不限于產(chǎn)品介紹、活動(dòng)預(yù)告、干貨分享、用戶案例、互動(dòng)話題、促銷信息)。
2: 確保內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,提升用戶粘性和互動(dòng)意愿。
3: 配合市場(chǎng)/內(nèi)容團(tuán)隊(duì),將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有效分發(fā)至私域陣地。
四 用戶互動(dòng)與關(guān)系維護(hù):
1: 主動(dòng)發(fā)起與用戶的1V1溝通(主要在企業(yè)微信/微信),進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷、需求挖掘、活動(dòng)通知、專屬服務(wù)等。
2: 策劃并執(zhí)行社群內(nèi)線上互動(dòng)活動(dòng)(如問(wèn)答、投票、直播、小游戲等),提升用戶參與感與歸屬感。
3: 識(shí)別高價(jià)值用戶(KOC/VIP),建立更緊密關(guān)系,挖掘其潛力(如邀請(qǐng)參與活動(dòng)、產(chǎn)品測(cè)試、內(nèi)容共創(chuàng))。
五. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:
1: 策劃并落地私域?qū)贍I(yíng)銷活動(dòng)(如限時(shí)折扣、社群團(tuán)購(gòu)、新品試用、打卡挑戰(zhàn)等),驅(qū)動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
2: 負(fù)責(zé)活動(dòng)在私域渠道的宣傳推廣、用戶招募、活動(dòng)執(zhí)行及效果追蹤。
3: 與其他部門(mén)(如市場(chǎng)、電商、銷售)協(xié)同,將公域活動(dòng)有效引導(dǎo)至私域承接和轉(zhuǎn)化。
六. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:
1: 監(jiān)控關(guān)鍵私域運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(用戶數(shù)、活躍度、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率、留存率等),進(jìn)行日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及可視化報(bào)告。
2: 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果,診斷問(wèn)題,提出優(yōu)化策略并推動(dòng)落地(如優(yōu)化內(nèi)容、調(diào)整活動(dòng)、改善用戶旅程)。
3: 定期輸出私域運(yùn)營(yíng)周報(bào)/月報(bào),總結(jié)成效與不足。
七. SOP建立與工具應(yīng)用:
1: 參與制定和完善私域運(yùn)營(yíng)的SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程),如社群管理SOP、用戶溝通SOP、活動(dòng)執(zhí)行SOP等。
2: 熟練使用企業(yè)微信、微信群管理工具、SCRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等提升運(yùn)營(yíng)效率。
八. 跨部門(mén)協(xié)作:
與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、客服等部門(mén)緊密協(xié)作,確保私域運(yùn)營(yíng)策略與公司整體目標(biāo)一致,信息互通。學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、新聞傳播、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
任職要求
任職資格要求:
一. 經(jīng)驗(yàn):
1-3年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、電商客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有成功的私域運(yùn)營(yíng)(尤其是企業(yè)微信/微信群運(yùn)營(yíng))實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
有裂變?cè)鲩L(zhǎng)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、用戶轉(zhuǎn)化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
二. 技能:
1:精通微信生態(tài)(公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信群、小程序)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和玩法。
2:優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和人際交往能力,善于與用戶建立信任關(guān)系,具備同理心和服務(wù)意識(shí)。
3:良好的文案撰寫(xiě)能力,能根據(jù)不同場(chǎng)景和用戶群體輸出有吸引力的內(nèi)容。
4: 基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能看懂?dāng)?shù)據(jù)報(bào)表,通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化。
5:熟練使用至少一種主流SCRM工具、社群管理工具、數(shù)據(jù)分析工具。
6:活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力,有線上活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)。
7: 一定的用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維。
三. 素質(zhì):
1: 責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),抗壓能力好,能適應(yīng)社群運(yùn)營(yíng)的碎片化工作節(jié)奏。
2: 目標(biāo)導(dǎo)向,對(duì)用戶增長(zhǎng)、活躍、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)有強(qiáng)烈追求。
3: 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),對(duì)私域流量、用戶運(yùn)營(yíng)的新趨勢(shì)、新玩法保持敏感和好奇心。
4:團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神佳。
四. 教育背景:
大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、新聞傳播、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。