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400-885-9898
更新于 11月20日
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舉報(bào)

拼多多客服專(zhuān)員

3000-4000元
  • 亳州譙城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)聊天工具（拼多多平臺(tái)）與客戶(hù)在線(xiàn)交流，解答售前售后咨詢(xún)（如產(chǎn)品信息、價(jià)格、庫(kù)存、訂單物流等），處理客戶(hù)投訴、退款、退貨等售后問(wèn)題，跟進(jìn)訂單進(jìn)度并協(xié)調(diào)物流；
2、負(fù)責(zé)接待平臺(tái)售前售后，處理客訴，追蹤訂單物流信息；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求主動(dòng)推薦商品或套餐，引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)銷(xiāo)售；
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋并提交優(yōu)化建議；
5、操作電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)（如聚水潭系統(tǒng)）處理產(chǎn)品訂單、促銷(xiāo)贈(zèng)品等；
6、完成上級(jí)安排的其他工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、售前話(huà)術(shù)優(yōu)化等
任職要求：
1、需1-2年電商客服經(jīng)驗(yàn)，
2、有拼多多、天貓等平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、了解網(wǎng)購(gòu)售前售后全流程

工作地點(diǎn)

亳州譙城區(qū)盛世生物科技有限公司

職位發(fā)布者

李女士/人事主管

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