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崗位職責?
1. 市場調研與分析?
密切跟蹤國際貨運代理行業(yè)的政策法規(guī)、市場趨勢以及競爭對手信息，收集整理相關數(shù)據，形成專業(yè)的分析報告，為企業(yè)制定市場策略提供有力依據。
通過問卷、訪談、數(shù)據分析等多種方式，深入挖掘不同類型客戶在國際貨運中的需求痛點，為產品規(guī)劃和服務方案設計提供方向。
2.開發(fā)與客戶拓展?
積極通過多種渠道尋找潛在客戶，向其全面介紹公司的貨運代理服務，努力促成合作意向，實現(xiàn)新客戶的開發(fā)。?
主動與船公司、航空公司、港口、海關、倉儲企業(yè)等建立緊密的合作關系，不斷拓展服務網絡，提升服務競爭力，同時借助合作渠道獲取更多客戶資源。?
負責現(xiàn)有客戶的維護工作，定期與合作客戶進行溝通，了解其服務體驗，及時解決運輸過程中出現(xiàn)的問題，增強客戶粘性，促進二次合作或長期合作。?
建立完善的客戶信息檔案，詳細記錄客戶的業(yè)務需求、合作歷史、偏好等信息，實現(xiàn)客戶的精準對接服務，并進行客戶分層管理，制定差異化的維護策略。?
在客戶確認合作后，與公司內部的操作團隊緊密對接，準確傳遞客戶需求和訂單信息，確保服務流程順暢，同時跟蹤訂單進度并及時向客戶反饋。?
統(tǒng)計市場開發(fā)數(shù)據，定期向領導匯報工作進展，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化市場策略。
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3.產品規(guī)劃與設計?
基于市場調研結果和行業(yè)發(fā)展趨勢，將客戶需求轉化為針對性的貨運代理產品。?
明確產品的核心參數(shù)，包括運輸方式、覆蓋航線、時效標準、價格體系、增值服務等，形成清晰易懂的產品說明書。
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4.產品成本與定價管理?
對接相關部門，詳細核算產品各環(huán)節(jié)的成本，如艙位采購價、清關費用、燃油附加費、倉儲租金等，分析成本結構，積極尋找降本空間。?
結合產品成本、市場競爭情況（如競品同類產品的價格區(qū)間）以及客戶對價格的敏感度，制定合理的定價方案。
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5.資源整合與對接?
有效協(xié)調內部資源和外部資源，如目的國代理、清關行、保險公司等，確保產品各環(huán)節(jié)的服務能力與設計標準相匹配。
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6.產品迭代與優(yōu)化?
通過數(shù)據分析和客戶反饋，全面評估產品的市場接受度和存在的問題。對長期虧損、市場需求萎縮或競爭力不足的產品及時進行下架處理。
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7.產品推廣與支持?
向銷售團隊提供專業(yè)的產品培訓，詳細講解產品優(yōu)勢、適用場景、定價邏輯及銷售話術，確保前端團隊能精準向客戶推薦產品。?
直接響應客戶關于產品細節(jié)的疑問，協(xié)助解決銷售過程中的產品相關問題，促進業(yè)務成單。?
8.合規(guī)與風險控制?
持續(xù)跟蹤國際運輸相關的政策法規(guī)，確保產品設計符合各國法律要求。