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10086培訓崗招聘簡章
一、崗位基本信息
崗位名稱：培訓師
所屬項目：10086客服項目
招聘數(shù)量：1名
二、核心工作職責
1.負責10086項目新入職員工的崗前業(yè)務培訓，包括但不限于：企業(yè)文化、系統(tǒng)操作、業(yè)務知識、服務規(guī)
范、溝通技巧等。
2.根據(jù)業(yè)務發(fā)展及更新，開發(fā)、更新與優(yōu)化培訓課程、課件、手冊及考核試卷。
3.組織實施在崗員工的技能提升培訓及專項強化培訓（如新業(yè)務上線、質檢共性問題糾偏等）。
4.跟蹤培訓效果，進行培訓考核與評估，并撰寫培訓報告，為改進培訓方案提供數(shù)據(jù)支持。
5.完成上級交辦的其他與培訓相關的工作任務。
三、任職資格要求
為保障培訓效果，該崗位人選需具備以下經(jīng)驗與能力：
1.經(jīng)驗要求：
有呼叫中心、客服中心或電信行業(yè)培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
有10086項目或同類大型呼叫中心一線客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉移動業(yè)務者極佳。
2.能力要求：
出色的表達能力與感染力：邏輯清晰，語言流暢，能充分調動課堂氣氛。
扎實的課程開發(fā)能力：能獨立完成PPT課件、培訓材料的設計與制作。
較強的抗壓能力與責任心：能適應項目繁忙期緊張的培訓任務。
良好的溝通與協(xié)調能力：能與業(yè)務部門、質檢部門及一線員工高效協(xié)作。
3.學歷要求：
大專及以上學歷，人力資源管理、教育學、心理學、通信等相關專業(yè)優(yōu)先。
綜合薪資：5-6k
工作時間：9:00-18:00，午休1小時；月休6天，排班休
其他：社保、過節(jié)福利，包住