職位描述
汽車客訴處理汽車保養(yǎng)4S店新能源汽車
1.保障售后服務(wù)口碑管控體系指標(biāo)達(dá)成，完成投訴流程在各相關(guān)方層面的宣貫和培訓(xùn)；
2.分析用戶聲音，定位TOP服務(wù)問題，通過各種方式驅(qū)動(dòng)門店閉環(huán)。建立落實(shí)用戶關(guān)懷活動(dòng)流程，組織實(shí)施用戶服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，分析用戶關(guān)懷活動(dòng)策略的有效性；
3.兜底重大用戶投訴的談判，協(xié)調(diào)各方資源，及時(shí)轉(zhuǎn)化重大負(fù)面?zhèn)€體，作為服務(wù)體驗(yàn)專家，獨(dú)立支持重大客訴談判，承擔(dān)門店升級(jí)投訴案件的最終解決；
4.負(fù)責(zé)用戶接待區(qū)和休息區(qū)的運(yùn)營管理，包括標(biāo)準(zhǔn)接待流程落實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)5S管理等；
5.配合公關(guān)部門完成媒體投訴、公檢法投訴，群體性投訴等重大投訴的妥善處理，按照流程及時(shí)升級(jí)管理層，協(xié)調(diào)資源尋求解決方案；
6.定期組織跨職能會(huì)議，復(fù)盤客訴，針對(duì)重點(diǎn)的客訴問題，推送業(yè)務(wù)方制定應(yīng)對(duì)措施和改善方案，及時(shí)解決用戶問題，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)；
7.通過用戶投訴數(shù)據(jù)分析，持續(xù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，降低售后投訴率，提升投訴處理效率。
工作地點(diǎn)
金華婺城區(qū)山溪園家具
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物產(chǎn)中大元通汽車有限公司物產(chǎn)中大元通汽車有限公司是擁有近200家成員公司的大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，是中國汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、浙江省汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長單位、浙江省汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位。元通汽車由創(chuàng)建于1963年的浙江省機(jī)電設(shè)備公司整體改制而成，是物產(chǎn)中大集團(tuán)股份有限公司的核心成員企業(yè)，旗下員工近萬名。公司有近50個(gè)汽車品牌系列代理權(quán)、200多家網(wǎng)點(diǎn)、近200萬用戶規(guī)模，核心業(yè)務(wù)涉及汽車銷售服務(wù)、汽車金融、二手車、零部件、保險(xiǎn)代理、救援服務(wù)、汽車回收等汽車全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)服務(wù)領(lǐng)域。
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