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1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的，培訓(xùn)工作；
9、負(fù)責(zé)維修件庫存的定期監(jiān)督；
上班時(shí)間：早上8：50-下午6：00，雙休，節(jié)假日休息，需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力。