職責/任務(wù):
1、配合主播對直播間評論及彈幕及時回復(fù)及后續(xù)跟蹤,不斷提高溝通話術(shù)技巧,抓住用戶痛點,降低商機轉(zhuǎn)化溝通成本;
2、負責收集、整理和分析直播及線上渠道產(chǎn)生的銷售線索,針對所有的關(guān)注、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等用戶互動行為及時跟進,挖掘意向;
3、協(xié)助運營團隊優(yōu)化直播和線上營銷活動,根據(jù)線索反饋提出改進建議,提高線索獲取量和轉(zhuǎn)化率。
4、沉淀用戶高頻問題庫,反哺直播話術(shù)優(yōu)化(如配置對比、金融方案痛點解析)。
5、通過抖音、小紅書、汽車垂直平臺等渠道收集潛在客戶信息;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3年客戶服務(wù)、銷售支持或線索管理經(jīng)驗,有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠熟練運用電話、郵件等工具與客戶進行有效溝通
4、工作認真負責,細心耐心,具備較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力,能夠熟練使用Excel等辦公軟件。
5、具備較強的執(zhí)行力和團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力,積極主動地完成工作任務(wù)。