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崗位情況：
1、晉升：可向運(yùn)營(yíng)、客服專家、客服主管三個(gè)方向晉升
2、售前負(fù)責(zé)提升店鋪轉(zhuǎn)化率；售后崗位負(fù)責(zé)提升挽單率；售前售后分開(kāi)的；
3、產(chǎn)品：護(hù)膚品、假睫毛；目前共兩家天貓旗艦店；
4、薪資結(jié)構(gòu)：無(wú)責(zé)底薪4000+績(jī)效500+提成，綜合6K；
5、無(wú)試崗期；
6、培訓(xùn)機(jī)制：全套的現(xiàn)成的團(tuán)隊(duì)話術(shù)+典型案例ID 可實(shí)現(xiàn)輕松上手
崗位職責(zé)：
售后：
1. 負(fù)責(zé)天貓/淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)工作，處理客戶退換貨、退款、物流查詢、商品質(zhì)量咨詢等問(wèn)題；
2. 通過(guò)阿里旺旺、電話等渠道與客戶溝通，快速響應(yīng)并解決售后問(wèn)題，提升客戶滿意度；
3. 跟進(jìn)售后訂單流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門，確保問(wèn)題高效解決；
4. 記錄客戶反饋的問(wèn)題，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門，優(yōu)化服務(wù)流程；
5. 維護(hù)店鋪信譽(yù)，妥善處理中差評(píng)及投訴，避免升級(jí)為平臺(tái)糾紛。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用各類辦公軟件；
2.有1年以上客服接待經(jīng)驗(yàn)，且數(shù)據(jù)表現(xiàn)好；
3.打字速度快，60字/分鐘以上；
4.有上進(jìn)心，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)；
5.對(duì)護(hù)膚類目感興趣優(yōu)先。
薪資待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪4000+績(jī)效500+提成，綜合6K；
2、上班時(shí)間
早班8:30--18:00
晚班：16:00-24:00
中班：12:00--21:00
中間可休息
早晚班按周輪換，每月三單休一雙休，節(jié)假日排班輪休
3、實(shí)習(xí)期三個(gè)月，實(shí)習(xí)期薪資不打折。